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FACE AUX " EMMERDEURS " SACHEZ ASSURER. Où et pourquoi ? Pourquoi un interlocuteur devient difficile ? Comment se désensibiliser face aux comportements difficiles ? Comment réguler un auditoire ? Comment avoir de l'autorité sans être autoritaire ? DEMASQUEZ LES EMMERDEURS POUR LES GERER. L'expert : le vrai / le faux. Celui qui ne comprend pas. L'interventionniste. Le muet. Le dessinateur. Le hors sujet. L'affairé. celui qui ne prend pas de notes. Le supérieur hiérarchique et son émissaire. Le saboteur. Le critique. L'accroc du portable. Le retardataire. Le harceleur. Le dormeur. Le pinailleur. Les bavards. L'insinuateur. Le blagueur. Le conservateur. L'agressif. L'intolérant
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